In het Academisch Medisch Centrum (AMC) in Amsterdam denken artsen niet alleen na over medische maar ook over virtuele oplossingen voor hun patiënten. Twee nieuwe apps helpen patiënten hun weg te vinden en dragen bij aan de gastvrijheid. Eén van deze apps is voortgekomen uit een winnend initiatief van de Mobiles for Good Challenge, die Waag en Vodafone Foundation hebben uitgeschreven.
Een eerste app die door artsen is ontwikkeld is een navigatie-app voor het ziekenhuis. "We lopen er bijna allemaal tegenaan. Als je in de gangen loopt, zie je heel vaak patiënten die de weg niet kunnen vinden, of ze komen te laat op de afspraak omdat ze doorgestuurd zijn naar het laboratorium voor onderzoek en daarna de weg niet meer kunnen vinden", zegt !rem Baharoglu, neuroloog en onderzoeker in het AMC. "Het AMC is een stad op zich. Wi-Fi werkt hier niet goed en GPS is niet mogelijk omdat dan alle medische apparatuur op hol slaat. Dus de allergrootste uitdaging was om in een voorstudie uit te vinden hoe je dan een navigatieapp maakt."
Het Amsterdamse ziekenhuis blijkt een ware inspiratiebron te zijn voor artsen die moderne technologie willen inzetten om het leven van patiënten te vergemakkelijken. Ook chirurg Marlies Schijven keek verder dan een medische behandeling. Een init iatiefdat volgens haar uit nood is geboren. "Een patiënt komt vrij gestrest binnen. Hij is laat omdat hij het niet kan vinden. Ik doe mijn verhaal, maar het eerste wat de patiënt na afloop van het gesprek doet, is naar de zuster lopen om te vragen wat de dokter heeft verteld, want door de stress is er van mijn verhaal niets blijven hangen. Een volgende patiënt komt al helemaal niet opdagen omdat zij de weg niet kan vinden."
Hospitality app
Een navigatie-app is volgens Schijven mooi, maar lang niet alle patiënten zijn daarmee uit de brand geholpen. "Senioren gaan echt geen QR-code scannen." Schijven koppelt daarom met haar Hospitality-app de virtuele aan de werkelijke wereld. Wanneer een patiënt een afspraak heeft in het ziekenhuis, kan hij met de app eenvoudig en - indien gewenst - zelfs automatisch een taxi bestellen. Zo wordt de patiënt op de juiste tijd naar het ziekenhuis gebracht. Omdat de app aan het elektronisch patiëntendossier is gekoppeld is de patiënt dus altijd op tijd, zelfs als de afspraak wordt verzet.
Bij het ziekenhuis aangekomen wordt de patiënt opgewacht door een medisch student, herkenbaar aan een Hospitality-bodywarmer, die hem of haar naar de afspraak op de poli brengt. Als de patiënt dat goed vindt mag de student aanwezig zijn bij het gesprek met de arts. Zo is het een win-win situatie zegt Schijven. "De patiënt wordt ontzorgd, heeft geen stress en hoort wat ik zeg. De medisch student krijgt de kans om in de spreekkamer te zijn, iets dat normaal gesproken pas veel later in de opleiding mag. Ze hoeven niets te doen, maar kunnen gewoon observeren en leren."
Schijven erkent dat haar app qua begeleiding in het ziekenhuis niets doet wat een behulpzame buurvrouw niet ook voor de patiënt kan doen. "Voor oma heeft de student misschien geen meerwaarde boven de buurvrouw. Maar niet iedereen heeft iemand die hem of haar kan begeleiden en dan is de Hospitality-app een uitkomst. Plus dat door de taxiservice iemand echt van huis-tot-huis begeleid wordt. De slogan is dan ook: 'Hospitality app - want soms heb je al zorgen genoeg'."
Mobiele technologie
Met het idee voor haar app won Schijven de 'Mobiles for Good'-challenge in 2012. Deze prijs is in het leven geroepen om mobiele technologie te promoten als middel om gezondheidszorg en welzijn te verbeteren. Schijven kreeg 40.000 euro om haar idee te verwezenlijken. De app is daarom niet van het AMC, maar kan in principe in elk ziekenhuis worden ingezet. Afgelopen januari ging het initiatief van start in het AMC. Schijven: 'We hopen dat andere ziekenhuizen het ook een mooi initiatief vinden. In ziekenhuizen met studenten of vrijwilligers kan de app natuurlijk ook ingezet worden.
Bovenstaande citaten komen uit het vaktijdschrift Facto Magazine, waarin een uitgebreider artikel over de apps van het AMC is opgenomen.
