• This project has been completed

MyOV app

Duration: -

In 2010 heeft Waag gewerkt aan de applicatie MyOV. Een slimme app die gebruikers van Openbaar Vervoer in Nederland de mogelijkheid gaf geld terug te vragen bij vertraging. Een goed idee, zou je denken. In theorie zeker, de praktijk bleek echter weerbarstig.

De invoering van de OV-chipkaart maakt het voor reizigers mogelijk met één vervoersbewijs gebruik te maken van alle verschillende vervoersorganisaties in Nederland. Zelfs het verschil tussen trein en bus verdween. Een mooie ontwikkeling voor de reizigers. Zolang alles goed gaat werkt het systeem prima. Wanneer er echter een fout optreedt, door de reiziger dan wel de vervoersorganisatie, blijkt de oplossing niet zo eenduidig. De verschillende organisaties hanteren elk hun eigen systeem voor probleemoplossing. Wat bij de consument voor verwarring zorgt.

MyOV beoogde dit probleem op te lossen. De app was in eerste instantie niet 'geautomatiseerd' en werkte alleen voor de NS. Reizigers konden, middels het invoeren van hun logingegevens van de NS, in de app zien welke vertragingen ze hadden opgelopen en welke teruggaven ze recht op hadden. En met een druk op de knop een claim indienen. Deze werd echter aan de achterkant handmatig uitgeprint en opgestuurd naar de NS.

Doordat de onderhandelingen met de NS vastliepen is het project op dit punt gestrand. In 2012 heeft Moop Mobility het idee weer opgepakt en is ermee verder gegaan onder de naam OV Butler. We hopen dat alle vervoersmaatschappijen snel aanhaken om niet alleen het geld innen, maar ook het geld teruggeven soepel te laten verlopen.