Eén van de ambities in de door de Gemeente Amsterdam opgestelde Agenda Digitale stad luidt het tegengaan van digitale ongelijkheid. Naar schatting kan in Amsterdam ongeveer 20% van de inwoners zich digitaal niet redden, 14% van de Amsterdammers met een lager inkomen heeft thuis geen pc, laptop of tablet en bijna één op de tien inwoners met een lager inkomen geeft aan dat er in hun huishouden geen toegang is tot internet. Dit zijn opmerkelijk veel mensen in een welvarende stad als Amsterdam.
Dit creëert een spanningsveld met de trend dat overheidsdiensten in toenemende mate digitaliseren. Hierbij wordt steeds meer gebruik gemaakt van technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI), met als doel om Amsterdammers gemakkelijker toegang te verlenen. Een van de gevolgen van deze toenemende digitalisering, is dat niet alle mensen op een gelijkwaardige manier de vruchten plukken van het gebruik van (online) overheidsdiensten. Beperkte toegang tot technologie of het missen van digitale vaardigheden zijn slechts enkele voorbeelden waardoor Amsterdammers niet in gelijke mate profiteren van de voordelen van dienstverlening.
Digitale kloof
Het onderscheid tussen Amsterdammers die digitaal vaardig zijn en zij die dat niet zijn, wordt vaak aangeduid met de digitale kloof. In een wereld die verder digitaliseert, zullen zij die niet goed mee kunnen of willen komen in de digitale wereld, achtergesteld worden. Zowel in de literatuur als in de praktijk komt meermaals naar voren dat digitale technologieën de kloof niet verkleinen, maar juist vergroten. In de Europese Unie worden de toegangskloof (toegang-hebben versus niet-hebben), vaardigheden en geletterdheid, maar ook onverschilligheid als oorzaken voor de digitale kloof aangewezen. Maar wat zijn de achterliggende oorzaken voor deze kloof in Amsterdam?
Waag Futurelab onderzocht hoe en waarom er sprake is van digitale ongelijkheid in Amsterdam. Omdat er voortdurend nieuwe, digitale, publieke dienstverlening wordt ontwikkeld, is onderzoek naar de oorzaken van het ontstaan van deze digitale kloof essentieel. Lees het onderzoek.