Met trots presenteert Waag de gids Lokale Verbindingen: Een gids voor ambtenaren en maatschappelijke organisaties om de communicatie van het (digitale) hulpaanbod. Deze gids bouwt voort op het onderzoek Digitale kloof overbruggen (2024-2025), waarin Waag Futurelab samen met maatschappelijke organisaties en de Gemeente Amsterdam een aantal maatregelen heeft ontwikkeld voor de ontwikkeling van een rechtvaardige digitale publieke ruimte.
Dit is van groot belang gezien de afgelopen jaren steeds meer overheidsdiensten digitaal zijn geworden. De Nederlandse overheid behoort zelfs tot de meest gedigitaliseerde van Europa. Mee met de tijd, zullen sommigen zeggen. Uit het onderzoek van Waag, Cybersoek, De Regenboog Groep, Leef en leer!, OBA en SINA komt echter naar voren dat het gebruik van digitale diensten niet voor iedereen vanzelfsprekend zijnis. Een groeiende groep Amsterdammers kan hier niet goed in meekomen en als de weg naar hulp onduidelijk is, worden zij structureel buitengesloten. Denk aan toegang tot energietoeslagen, het inschrijven voor gemeentelijke regelingen of deelname aan (lokale) activiteiten. Dit is een kwalijke ontwikkeling en zou anders moeten kunnen.
Vanuit beleid wordt er veel verantwoordelijkheid bij de burger zelf gelegd, met een te sterke focus op digitale zelfredzaamheid en het ontwikkelen van vaardigheden. De prominente inzet van technologie vormt echter geen oplossing. Als samenleving zijn we in toenemende mate afhankelijk geworden van technologie en dat zal in de toekomst alleen maar verder toenemen. En als het gaat om nieuwe technologieën (zoals generatieve AI) zijn de gevolgen nog nauwelijks te overzien. Digitale ongelijkheid is niet slechts een technisch of economisch probleem, het is een fundamenteel maatschappelijk vraagstuk.
De gids Lokale Verbindingen is tot stand gekomen middels nauwe samenwerking van Waag Futurelab en Iedereen Verbonden. De gids presenteert vier aanbevelingen voor de Gemeente Amsterdam om (digitaal) aanbod te verbeteren en brengt de contactvoorkeuren van Amsterdammers in kaart; welke vormen van (digitaal) contact mensen liever vermijden en waar zij behoefte aan hebben in contact met de gemeente.
Bekijk de gids.