Moeilijke vragen, zonder pasklaar antwoord

Author
Suzanne Heerschop

Utrecht Centraal, perron 11, 7:05 uur. Drie dames en 12 narcissen in pot. En een tas vol markers, post-its, flipover-vellen en gebruikersscenario’s. Typische ingrediënten voor een dagje gebruikersonderzoek. Samen met Joes Janmaat (stagiaire bij Waag) en Helma van Rijn reis ik af naar Enschede naar het Roessingh revalidatiecentrum om een aantal scenario’s van e-health systemen voor te leggen aan een groep gebruikers.

De vraag die we aan deze groep cliënten, behandelaars en onderzoekers willen voorleggen is: “Hoe zie jij jezelf dit systeem gebruiken?” Helma heeft voor een vijftal systemen scenario’s in stripvorm ontwikkelt. Deze levendige snapshots vormen een goede aanleiding tot een open gesprek.

Uit het gesprek proberen we ook de onderliggende vraag naar boven te halen: “hoe kunnen we voldoende vertrouwen kweken in dit systeem”. Vertrouwen dat het doet wat het moet doen, maar ook vertrouwen in dat jij je als gebruiker ondersteund voelt in je werk or revalidatieproces. En dat jij je prettig genoeg voelt om persoonlijke informatie te delen binnen dit systeem.

Moeilijke vragen, waar ook geen pasklaar antwoord op is. Toch is dit iets wat wij in het kader van het COMMIT/Trusted Healthcare Systems aan het onderzoeken zijn. We hopen uiteindelijk een lijst van wensen en eisen samen te kunnen stellen waar e-health systemen aan moeten voldoen om het vertrouwen van de gebruiker te kunnen waarborgen. Niet vanuit een verkoopstrategie. Maar om mensen in staat te stellen gebruik te maken van e-health systemen nu dat we steeds meer op onszelf en onze directe omgeving aangewezen zijn voor (medische) zorg. Uiteraard moeten ze dan wel goed ingericht zijn op de wensen van die gebruiker. Onze quest continues… 

Over de auteur