Facebook onderzoek laat zien wat reizigers willen

Author
Marise Schot

Sanne Broeder, Bibi Eckhardt, Lotte Wierema, Maartje van Engelen en Esther Nijdam (alle vijf masterstudenten Communicatiewetenschap aan de VU) hebben in de week van 14 tot en met 20 januari een onderzoek uitgevoerd in het kader van hun onderzoeksseminar en ons project Smart CitySDK.

Het onderzoek is opgezet om inzicht te krijgen in de reizigers-app die we momenteel ontwikkelen voor dit project. Deze app moet gebruikers ondersteunen tijdens hun reis door zo actueel mogelijke informatie te bieden. Reisdata die door vervoerders wordt verschaft, wordt in de app aangevuld met gegevens die reizigers zelf verzamelen; informatie uit eerste hand dus.

Doel

Het brede doel van de test was het in kaart brengen van de belevingswereld van reizigers. Zo waren we benieuwd naar wat voor soort informatie reizigers met elkaar willen delen en welke data nuttig is voor hen. Daarnaast wilden we er achter komen hoe het is voor reizigers om informatie te posten tijdens het reizen. Is het helpen van anderen een reden om dit te doen of is delen alleen leuk als je reacties krijgt? Op basis van deze inzichten kunnen we de app optimaliseren.

Facebook

De app wordt momenteel geprogrammeerd door ontwikkelaars Bert Spaan en Taco van Dijk en bevindt zich in het ontwikkelstadium. Er moest voor het onderzoek daarom gebruik gemaakt worden van een ander medium. Facebook bleek geschikt, omdat deelnemers hier in een besloten ruimte (een speciaal opgerichte pagina) hun ervaringen konden delen. De afbeelding boven aan deze tekst is een leuk voorbeeld van wat voor informatie er werd gedeeld.

Resultaten

De respondenten waren in twee groepen verdeeld: één groep plaatste berichten anoniem, de andere groep gerbuikte een alias. Beiden groepen vonden de deelname leuk, hoewel de mogelijkheid een alias te gebruiken een toegevoegde waarde bleek te zijn. De meest populaire posts waren afkomstig van iemand die een alias mocht gebruiken: ‘Mr. Chung’. Uit het onderzoek bleek daarnaast dat de deelnemers vooral persoonlijke berichten waarderen in combinatie met informatieve berichten (zoals reisinformatie van de NS). De meeste respondenten deden mee om te helpen bij het onderzoek. Pas tijdens de deelname werd de meerwaarde van de service door hen ervaren. Dit inzicht nemen we zeker mee in de ontwikkeling en promotie van de app. Tot slot bleken de deelnemers zich vooral de eerste dagen geremd te voelden om berichten te plaatsen, omdat ze niet wisten of anderen op hun bijdragen zaten te wachten. Een stimulans voor het delen van informatie is dus belangrijk voor een succesvol gebruik van de app. Maar eenmaal begonnen, blijkt het lastig om te stoppen met het delen van informatie. Want alhoewel het onderzoek al een week is afgerond, worden er nog steeds berichten over reiservaringen geplaatst.

Over de auteur

  • Marise Schot worked as concept developer for Waag. Her work focused on well-being and applications that enhance the quality of life.