Lokale verbindingen

Digitalisering vormt in toenemende mate het fundament van overheidsdiensten. Voor veel mensen is dit handig en snel, maar een grote groep Amsterdammers kan hier niet goed in meekomen. Zij hebben moeite om gebruik te maken van gemeentelijke diensten en regelingen waar ze wél recht op hebben, zoals ondersteuning bij armoede, het vernieuwen van een paspoort, toegang tot energietoeslagen of deelname aan activiteiten.

Terwijl gemeentelijke dienstverlening verder digitaliseert, is het aanbod voor ondersteuning bij vragen over diensten niet altijd passend (zoals een verplicht online contactformulier) of zichtbaar (zoals een moeilijk vindbaar telefoonnummer). Tegelijkertijd wordt persoonlijk contact met de gemeente steeds lastiger. Dit vergroot het risico op uitsluiting.

Aanbod voor (digitale) ondersteuning

Het project 'Lokale Verbindingen' komt voort uit het eerdere onderzoek ‘Digitale kloof overbruggen’ (2024-2025), waarin Waag Futurelab samen met maatschappelijke organisaties en de gemeente Amsterdam een set aan maatregelen heeft ontwikkeld om de digitale kloof in Amsterdam te overbruggen. Een van deze maatregelen stelde het belang van toegankelijk en zichtbaar aanbod voor (digitale) vragen centraal en vormt de basis voor 'Lokale Verbindingen'.

Het project richt zich op het ontwikkelen van een helder en toekomstbestendig aanbod voor ondersteuning bij digitale hulpvragen, waarbij de behoeften van verschillende doelgroepen centraal staan. Dit heeft als doel bij te dragen aan het herstel van de menselijke maat en de toegankelijkheid van dienstverlening voor iedereen. Zo wordt er in kaart gebracht wat verschillende doelgroepen nodig hebben op het gebied van aanbod voor (digitale) vragen. De resultaten worden gebundeld in een praktische gids met concrete stappen en tips om de communicatie over het ondersteuningsaanbod te verbeteren. 

Een belangrijke rol is hierbij weggelegd voor de betrokken maatschappelijke organisaties in de stad. Zij staan dicht bij de doelgroepen en creëren duurzame plekken waar mensen kunnen leren, oefenen en hulp krijgen bij het aanvragen van (digitale) voorzieningen.

Wat doet Waag?

De activiteiten van Waag omvatten onder meer:

• Literatuuronderzoek naar methoden om contactvoorkeuren van doelgroepen in kaart te brengen. 
• Samenwerking met maatschappelijke organisaties zoals de OBA, De Regenboog Groep, Stichting SINA en Cybersoek, zodat de ontwikkelde methode in de praktijk getoetst kan worden. Ook worden Amsterdamse gemeentelijke afdelingen zoals Digitalisering & Innovatie en Dienstverlening actief betrokken. 
• Workshop, waarin samen met partners de huidige knelpunten ten aanzien van ondersteuning worden geanalyseerd. De tussentijdse resultaten worden gepresenteerd tijdens de Amsterdamse Dag van de Digitale Inclusie op 27 november 2025.