Van 12 tot en met 14 september vond de Design And Emotion conferentie in Londen plaats. Inspirerende keynote speakers behandelden het thema ‘Out Of Control’ vanuit hun eigen ervaring. In het prachtige nieuwe gebouw van het Central Saint Martins College of Arts and Design op King’s Cross campus luisterden wij naar prikkelende lezingen van ontwerpers en wetenschappers van over de hele wereld.
Cecilia Weckström maakte indruk met haar presentatie over de cultuuromslag binnen Lego: ‘why you need your fans more than they need you’. Zodra Lego de kracht van haar achterban ontdekte en deze bewust ging betrekken bij hun productontwikkeling, kon het merk de trend van dalende verkoopcijfers keren. Hun gebruikelijke strategie van ‘one-way communication’ werd aangepast naar ‘people as marketing channel’. De start van een nieuwe manier van werken voor Lego, namelijk door midel van co-creatie. Weckström: “You have to create reasons for your fans to want you to survive as company. We realized that the brand is in the heart of the customers, as the trademark is what you create as a company.”
Een andere zeer interessante spreker was dr. Michael Apter. Hij lichtte zijn ‘reversal theory’ toe, momenteel een grote inspiratiebron voor ontwerpers. Deze helpt bij het begrijpen van gedrag van gebruikers, wat erg belangrijk is voor ontwerpers om producten of diensten van betekenis te creëren. Apter’s theorie verklaart waarom het gedrag van mensen van het ene moment op het andere kan omslaan. Dit heeft allemaal te maken met de context; als deze plotseling van een veilige in een onveilige situatie omslaat, zien we dit in het gedrag onmiddellijk terug. Lachen slaat om in huilen of kalmte in stress. Echter, deze hele dunne scheidslijn zoeken we wonderbaarlijk genoeg toch steeds op vanuit onze tegenstrijdige behoeftes voor vernieuwing en controle. Een zogenoemd ‘protective frame’ kan er voor zorgen dat deze scheidslijn minder dun is. Als voorbeeld gaf Apter een kooi in de dierentuin. Als er niks in de kooi zit, vindt niemand er iets aan. Een tijger in de kooi zorgt voor de nodige spanning; de tralies zijn in dit geval onze protective frame. Deze kooi met tijger zonder tralies zal daarentegen een hele andere reactie opleveren... Het inzicht dat het creëren van een protective frame kan helpen om bepaald gedrag te bevorderen is interessant voor ontwerpers. Op de conferentie waren meerdere geslaagde voorbeelden te zien van ontwerpen waarbij dit principe was toegepast.
Een belangrijke inspiratiebron voor het vakgebied ‘design and emotion’ is de psychologie, waarin wij onze expertise kunnen ontwikkelen. Maar dat deze inspiratie ook wederzijds kan werken bewees Leandro Tonetto in zijn sessie. Deze Braziliaanse psycholoog ontwikkelde een manier om kwalitatief onderzoek kwantitatief te benaderen. In zijn onderzoek legde hij data verkregen uit kwalitatief onderziek voor aan een grote groep mensen en vroeg hij hen in hoeverre deze data op hen van toepassing was. Op deze manier kan kwalitatief onderzoek gevalideerd worden en daarnaast kan men inzicht krijgen in de relevantie van deze data.
Wij presenteerden op de conferentie de resultaten van drie van Waag’s projecten (Health-Lab, Commit, E2C) die erop gericht zijn om het welzijn in de gezondheidszorg te verbeteren. Onze boodschap is dat empathisch ontwerpen de basis moet zijn om dergelijke projecten te laten slagen. Er bleek veel interesse te zijn voor onze bevindingen en ervaringen om de communicatie, tools, methoden en ontwerpen af te stemmen op de belevingswereld van de gebruikers.
Bekijk een overzicht van tools die wij inzetten om inzicht te krijgen in het leven van mensen in het document: 'Designing for wellbeing in healthcare'.
Kortom, een zeer inspirerende conferentie. Voor komende edities zou ik iedereen die met het ontwikkelen voor welzijn bezig is aanbevelen om deze bij te wonen.
